Webetikk: Bør du overlate kundeservicen til en chatbot?

Av Ali Yusuf Hussein 19. juni 2019

Hva tenker du når du hører begrepet webetikk? Kanskje du tenker at det handler om etiske retningslinjer til bruk av web-basert materiale. Begrepet er historisk sett begrenset til hvordan vi mennesker behandler hverandre på webben. Men nå lever vi i en tid hvor nettet ikke er begrenset til oss mennesker. Vi har smarte dataprogrammer eller roboter som har tilgang til webben, og utfører handlinger på lik linje som oss mennesker. I dette blogginnlegget skal jeg se på hvorfor det er viktig å definere etiske retningslinjer ved bruk av maskinlæring i chatbots.

Les mer ›

Temaer: digitalisering, Chatbot

Hvorfor toppledere bør bry seg om CRO

Av Frida-Marie Holme 30. mai 2019

Flesteparten av oss blir begeistret av ordet innovasjon. Om du tar en runde rundt bordet på neste ledermøte og spør hvem de mest innovative organisasjonene i verden er, vil de fleste svare enten Google, Apple, Facebook eller Amazon. Men vet du hva alle disse selskapene har til felles? De har høyt fokus på CRO, eller «Conversion Rate Optimalization».

Les mer ›

Temaer: ledelse, digitalisering, CRO

Kundeservice: Slik kommuniserer du med kundene i 2019

Av Beate Kopp Kleiven 23. mai 2019

Kundeservice er en av de viktigste prioritetene for toppledere i 2019. Mange kommer til å investere i teknologi som AI og chatbots for å effektivisere disse funksjonene, og mange kommer til å gjøre det feil. I dette innlegget ser vi nærmere på hvordan god kundekommunikasjon kan se ut i 2019, basert på endrede kommunikasjonsvaner og fremvekst av ny teknologi.

Les mer ›

Temaer: kommunikasjon, digitalisering

Hvordan lykkes med digital endringsledelse?

Av Tore Berntsen 9. mai 2019

Eksisterende forretningsprosesser og utdatert teknologisk infrastruktur kan medføre at selskaper ikke evner å endre seg raskt nok sammenlignet med selskaper som er «born-digital». Bedriftene som ble grunnlagt i internett-æraen etter 1995, hvor digital teknologi er en av bærebjelkene, er de som ofte skaper disrupsjon i bransjen.

Les mer ›

Temaer: endringsledelse, digitalisering

Fersk rapport viser at norske ledere har tatt de digitale utfordringene på alvor

Av Erlend Førsund 4. april 2019

Etter at Dagens Næringsliv i 2017 publiserte undersøkelsen Status Norge, som viste at norske næringslivsledere lå etter med tanke på digital utvikling, viser en ny undersøkelse nå at lederne har tatt tak i sine utfordringer. Vi gir deg tilgang til hele rapporten. 

Les mer ›

Temaer: digital markedsstrategi, ledelse, digitalisering

Hva ledere bør vite om digitalisering og risiko

Av Tore Berntsen 14. mars 2019

Digitalisering. Ordet er på alles lepper om dagen og skaper assosiasjoner til gull og grønne skoger for virksomhetene som klarer å omstille seg til «det digitale skiftet». Det snakkes imidlertid lite om ulempene. I denne artikkelen introduserer jeg de tre mest kritiske risikoene knyttet til digitalisering, og hva du som leder kan gjøre for å redusere dem.

Les mer ›

Temaer: ledelse, digitalisering, risiko

Hvilke nye jobber vil skapes av kunstig intelligens (AI)?

Av Tore Berntsen 7. mars 2019

Vil kunstig intelligens (AI) gi færre eller flere jobber i fremtiden? Ekspertene mener flere. Her er tre av dem.

Les mer ›

Temaer: digitalisering, kunstig intelligens

Digitalisering: Fem moteord enhver CEO må kjenne til

Av Tore Berntsen 26. desember 2018

Vet du hva API, SEO, IoT, AI og bots er? Hvis ikke, bør du lese denne artikkelen, for om fire til fem år vil du sannsynligvis ha benyttet alle disse teknologiene.  

Les mer ›

Temaer: teknologi, digitalisering

Brukeradopsjon: Hvordan få ansatte til å bruke ny programvare

Av Beate Kopp Kleiven 5. desember 2018

Å begynne med en ny programvare er spennende for noen, men overveldende for de fleste. Ifølge Forrester Research feiler 49 prosent av alle CRM-prosjekter. Problemet er ikke at programvaren ikke møter bedriftens behov, men snarere bedriftskultur og ledelse. I denne artikkelen ser jeg på hvordan du som leder kan legge til rette for en vellykket implementering av ny programvare.

Les mer ›

Temaer: IT, digitalisering, prosjektledelse

Er sosiale medier en viktig arena for toppledere?

Av Erlend Førsund 14. november 2018

Mange toppledere vegrer seg for å engasjere seg i sosiale medier. Dette til tross for at digitalt synlige ledere bidrar til en rekke fordeler for organisasjonen de representerer. Hvorfor er toppledere så lavt representert i sosiale nettverk, hvilke muligheter går de glipp av, og hva kjennetegner de beste i klassen?

Les mer ›

Temaer: sosiale medier, ledelse, digitalisering

Om DigitalLeder.no

Digitalleder.no av MarkedsPartner AS er rettet mot toppledere som ønsker faglig innsikt, inspirasjon og svar på relevante problemstillinger innen strategisk ledelse, markedsføring og salg.

Besøk også markedspartner.no, inboundbloggen.no og vekstoppskrifter.no

Søk i bloggen