Kundeservice er en av de viktigste prioritetene for toppledere i 2018. Mange kommer til å investere i teknologi som AI og chatbots for å effektivisere disse funksjonene, og mange kommer til å gjøre det feil. I dette innlegget ser vi nærmere på hvordan god kundekommunikasjon kan se ut i 2018, basert på endrede kommunikasjonsvaner og fremvekst av ny teknologi.