Kundereiser. Du kan like ordet eller ikke, men du må uansett forholde deg til det hvis du jobber med kunder. MarkedsPartners heldagswebinar Kundereisedagen 2021, viste at temaet er brennaktuelt. Nesten 1900 hadde meldt seg på for å se webinar eller opptak og mer enn 500 fulgte webinaret samtidig. Det er ny rekord! Her er en oppsummering til deg som gikk glipp av det.

En god kronikk vil få fortjent spalteplass og høste lovord både hos kolleger, kunder, og konkurrenter. Dette er oppskriften på hvordan du lykkes.

Kan du forvente at et eksternt byrå kjenner bransjen din godt nok til å blogge for din bedrift? Svaret er nei, og det er helt ok.

I 2019 ble 58% av alle e-poster åpnet på mobilen og trenden er økende ifølge Statistisk sentralbyrå (SSB). Nyhetsbrev er en svært effektiv måte å nå ut til kundene dine på. I dette innlegget deler jeg tre råd til god bruk av e-postmarkedsføring.

Sponsing er en form for indirekte reklame, hvor for eksempel bedrifter yter støtte til sponser for å knytte noe allmennheten oppfatter som positivt til sitt merkenavn eller sin virksomhet. Sponsing kan innebære alt fra produkter, tjenester eller penger. De fleste av oss er vant med at sponsing skjer i analoge sammenhenger, men det kan også fungere utrolig godt i et webinar! I dette blogginnlegget har vi lagt frem alle mulige sponsormuligheter som kan fungere i ulike webinarer. Det viktigste er at tiltakene både er forlokkende for sponsor, samtidig som at det ikke går negativt utover sendingen eller relasjonen til deltakeren.

Et webinar er et online arrangement med lyd, bilde og video, hvor formålet er å presentere et tema som er engasjerende, relevant og informativt for deltakerne. De fleste av oss bruker webinar for å komme i kontakt med nye potensielle kunder, markedsføre bestemte produkter eller tjenester og employer branding. Men er det én ting flere bedrifter har problemer med, så er det å skape engasjement i selve webinarrommet. Her er noen tips til hvordan du kan oppnå engasjement fra dine deltakere.

Hvis vi i starten av fjoråret hadde hatt en glasskule som kunne spå hva 2020 ville bringe, ville nok den kula gått i tusen knas. Fortsatt påvirker pandemien oss i stor grad etter et år med store og uforutsette endringer der vi har fått vist vår unike evne til å tilpasse oss – både i jobb og fritid. Hvordan har pandemien påvirket kundeservice, og hva bør vi ha fokus på i 2021?

Første gang på Clubhouse var skremmende. «Hei Erlend», sa en stemme. «Kanskje du vil presentere deg?» Jeg klikka på 'Leave quietly' og tenkte at dette gidder jeg ikke. Dagen etterpå var jeg tilbake. Da i to timer. Og nå skjønner jeg at dette kommer til å bli en stor greie.

Mange bedrifter, kanskje spesielt i B2C-markedet, har et uutnyttet potensial i egen e-postmarkedsføring. Jeg er overbevist om at de som tar utgangspunkt i triggerbaserte hendelser når de skal sende ut e-post, i stedet for å bare pøse ut tilfeldig innhold, øker sjansen for mersalg, både blant nye og eksisterende kunder. 

Uansett om bedriften har få eller mange, så er det sannsynlig at de er i villrede. Noen er kanskje ensomme, mens andre henger sammen som erteris, selv om de ikke har noe til felles. Enkelte er kanskje til og med glemt, sperret og oversett. Vi snakker om videoene dine – også de fremtidige – som trenger et sted de kan kalle hjem.

Det finnes ikke et hav av kjente videoplattformer. Mange bedrifter har for lengst valgt YouTube eller Vimeo som sitt hjem for videoer, men i dag må videoene også lastes opp på Facebook, LinkedIn, Instagram og egen nettside. I jakten på et felles hjem for bedriftens videoer, så er det på tide å ta noen valg, og nå skal vi blant annet finne ut av om du skal velge Vimeo eller TwentyThree sin betalingsløsning.

Stadig flere bedrifter går over til digitale møtepunkter. I Microsoft Teams kan din bedrift bruke sin egen digitale bakgrunn i videosamtaler. Dette kan din bedrift bruke for å løfte helhetsinntrykket. Her er noen tips til hvordan du bør gå fram for å optimalisere videomøtene dine.

Kundereiseorientert kommunikasjon kan foregå på tvers av kanaler og enheter, men dagens forbrukere forventer sømløse og hyperpersonifiserte brukeropplevelser når de kommuniserer med merkevarer. Konkurransen om oppmerksomhet fra deg og andre bedrifter er stor og forbrukerne er klar over det. Kundeoppfølgingsprosessen må fange oppmerksomheten til målgruppen din på en slik måte at kunden ser seg "nødt" til å bli værende. Ingen andre kan måle seg med den oppfølgingen de får hos "deg". Her er fem typer e-poster som kan hjelpe deg i kundeoppfølgingsprosessen:

Ett av kriteriene for å lykkes med innholdsmarkedsføring, content marketing eller inbound marketing er at du konverterer lesere til leads. For å gjøre det, trenger du et incentiv. Vi kaller det et innholdstilbud. Her presenterer jeg syv ulike innholdstilbud du kan bruke for å starte å generere leads fra din blogg eller nettsted.

Performance marketing er en form for digital annonsering hvor aktivitetene baserer seg på løpene måling og analyse, både via automatiske algoritmer og løpende optimalisering. Stikkordene er annonser på internett og best mulig avkastning på investerte markedsføringskroner.