I MarkedsPartner jobber vi alltid med å forbedre kundereiser. Vi har tidligere skrevet om gode metoder for å jobbe med kundereiser, hvordan kundereiser blir bedre med data i kjernen og hvordan du bør forbedre dine kundereiser med 6-trinnsmodellen. Felles for overnevnte er at de er helhetlige, men langsiktige, initiativ. I dette blogginnlegget kommer jeg med tips som gir deg den raskeste veien til bedre kundereiser!

Du vet sikkert at din bedrifts merkevare er summen av alt dere viser og gjør. Fra logoen og bilder dere deler på Instagram til kvaliteten på produkter, tjenester, kundeservice og innhold som produseres. Jeg tror merkevarebygging kan styrkes med økt samarbeid på tvers av avdelinger. Og kanskje trenger de som jobber med innhold for blogg, web og annet å bli mer bevisst på hva eget arbeid betyr for merkevaren. For når det kommer til stykket, er det jo merkevarebygging vi driver med alle sammen, ikke sant? Her er noen tips for hvordan innhold kan bidra mer!

Leadsene du har i CRM-systemet ditt er der av en grunn. Som du sikkert vet er et lead en person som har vist en eller annen form for interesse i dine produkter eller tjenester. De er en potensiell kunde og de stoler på at du kan hjelpe dem å løse et problem eller dekke et behov.

Det betyr at du har masse folk som har vist interesse for produktene dine i databasen, men hvordan få dem til å ta det neste steget og faktisk kjøpe noe eller kontakte deg? Der er her Lead Nurturing kommer inn.

Stadig flere bedrifter har heldigvis forstått at det ikke lenger er nok å bare «være» på sosiale medier. Her får du tips om elementer du kan ha med i din strategi for sosiale medier.

Verden er stadig i utvikling og de siste årene har det vært store endringer i måten man selger, kommuniserer, handler og markedsfører seg på. I denne rapporten har HubSpot samlet data fra over 1600 B2B- og B2C-markedsførere over hele verden og på tvers av bransjer for å finne ut:

• Hvilke kanaler markedsførere bruker
• De mest effektive markedsføringsstrategiene
• Markedsføringstrender
• Hvordan få kontakt med publikum 

Hvis du syns dette høres interessant ut, men ikke har lyst til å lese hele rapporten selv er dette blogginnlegget midt i blinken for deg. Her kommer nemlig en aldri så liten recap av de viktigste punktene du må huske på for å bygge en smart markedsstrategi for fremtiden.

Brukeropplevelse er den totale opplevelsen en bruker har med en tjeneste, et produkt eller et system. Begrepet brukeropplevelse favner et bredt spekter, og det kan derfor være vanskelig å forstå alt det innebærer. I dette blogginnlegget skal jeg komme med 10 bud som gjør det enklere å fange opp det essensielle på et nettsted for å skape en god brukeropplevelse.

Tradisjonelt har kundesuksess, eller kundetilfredshet, blitt målt på antall utgående anrop, innkommende e-poster eller hvor mange møter det er booket gjennom dagen. Det er målbare tall som gjør det lett for ledelsen å vurdere arbeidsinnsatsen til medarbeiderne. Det er ikke lenger nok. Fokuset har forflyttet seg fra enkeltstående handlinger til kunderelasjoner. Det gjør det vanskeligere å måle arbeidsinnsatsen. Her får du 7 konkrete måter du kan måle kundesuksess på.

Kundelojalitet er vanskeligere enn noen gang, fordi det er så uendelig mange alternativer. Derfor er det også viktigere enn noen gang at du sørger for at kunden din får den beste opplevelsen mulig.

Det er ingen hemmelighet at makten ligger hos kjøperen i dagens marked. Derfor bør du ha et høyt kundefokus når du skal utforme markedsplanen din. I dette blogginnlegget gir jeg deg noen anbefalinger til hva du bør inkludere i markedsplanen, og hvordan du kan gjøre den mer kundesentrert.

I en stadig skarpere kamp om kundene er det små marginer som skiller. Tidligere i år gikk jeg gjennom en klassisk digital kundereise hvor jeg hadde erkjent behovet, evaluert løsningen og var i beslutningsfasen. Jeg hadde valgt meg en leverandør og tatt kontakt, likevel tapte leverandøren meg som kunde på målstreken. I dette blogginnlegget skal jeg se nærmere på hvor viktig et godt CRM-system er for å ikke tape kjøpeklare kunder.

Du bygger alltid merkevaren til bedriften din, om det er bevisst eller ikke. Hvordan bedriften din ser ut utad er en viktig del av å bygge og utvikle merkevaren din. En god identitet er sterk, tydelig og lett å kjenne igjen. Den speiler hvem dere er, hva dere gjør og hvor dere er på vei. Et konsistent uttrykk gjør det enklere for omverdenen å huske og gjenkjenne bedriften din.

Det er enkelt å se for seg kundereisen som en enkel reise fra A til Å, hvor du følger beste vei fra annerkjennelse av behov, til vurdering, til kjøp. I realiteten tar kunden ofte flere omveier før de kommer frem til mål. Om du ønsker et mer fullstendig bilde av kundereisen er det essensielt å koble markedsføringstiltakene dine med det mest sentrale systemet i bedriften, nemlig CRM.  

Det enkle er ofte det beste, sies det i Rema 1000-reklamen. I en jobbhverdag med høyt tempo og lite tid til ettertankekan det være en god idé åsjekke at vi ikke overkompliserer kommunikasjonen i forsøket på å lage imponerende innhold.  

Har virksomheten din en digital markedsstrategi? Hvis svaret er «nei» utnytter du ikke de mulighetene du har for å kapre nye kunder. I dette blogginnlegget vil jeg gå gjennom 5 trinn som vil hjelpe deg å optimalisere din digitale strategi, og vinne flere kunder i 2022. 

Nøler du med å bruke video i markedsføringen din? Da vil jeg begynne med å si at videoproduksjon har blitt både billigere og lettere å utføre. Det er viktigere enn noen gang å ha video som en del av markedsføringsstrategien din. Korte videoer er virkelig i vinden for tiden. Det er en trend som har kommet for å bli, og som jeg anbefaler å investere i. Så, hvilke kort-video-trender gjelder i 2022?