Digital markedsføring og salg som skaper vekst

7 ulike måter å måle kundesuksess

Tradisjonelt har kundesuksess, eller kundetilfredshet, blitt målt på antall utgående anrop, innkommende e-poster eller hvor mange møter det er booket gjennom dagen. Det er målbare tall som gjør det lett for ledelsen å vurdere arbeidsinnsatsen til ...

Av Ole Henrik Sæve | 12. juli 2022 | 5 minutter lesetid

Hvordan skape en kunnskapsbase med godt innhold?

Kundelojalitet er vanskeligere enn noen gang, fordi det er så uendelig mange alternativer. Derfor er det også viktigere enn noen gang at du sørger for at kunden din får den beste opplevelsen mulig.

Av Ida Berg | 28. juni 2022 | 4 minutter lesetid

Livechatten din kan ikke ta ferie

I en stadig skarpere kamp om kundene er det små marginer som skiller. Tidligere i år gikk jeg gjennom en klassisk digital kundereise hvor jeg hadde erkjent behovet, evaluert løsningen og var i beslutningsfasen. Jeg hadde valgt meg en leverandør og ...

Av Ole Henrik Sæve | 24. mai 2022 | 3 minutter lesetid

Jeg fikk en dårlig nyhet – og elsket det

Markedskommunikasjon er fryktelig vanskelig. Eller er det rett og slett bare å si det som det er?

Av Espen Nordal | 7. september 2021 | 3 minutter lesetid

Kundeservicetrender for 2021

Hvis vi i starten av fjoråret hadde hatt en glasskule som kunne spå hva 2020 ville bringe, ville nok den kula gått i tusen knas. Fortsatt påvirker pandemien oss i stor grad etter et år med store og uforutsette endringer der vi har fått vist vår ...

Av Anett Gunnerud | 23. februar 2021 | 6 minutter lesetid

5 ideer til e-poster i kundeoppfølgingsprosessen

Kundereiseorientert kommunikasjon kan foregå på tvers av kanaler og enheter, men dagens forbrukere forventer sømløse og hyperpersonifiserte brukeropplevelser når de kommuniserer med merkevarer. Konkurransen om oppmerksomhet fra deg og andre ...

Av Siri Enoksen | 5. januar 2021 | 4 minutter lesetid

Kan mindre kundeservice gi bedre kundeservice?

Kundene dine ringer deg sjelden for moro skyld. De færreste har nok lyst til å ringe deg i det hele tatt. Sjansen er stor for at de – i likhet med folk flest – bare vil ha et kjapt svar på det de lurer på. Uten å måtte snakke med deg. Du vil jo ha ...

Av Tone Hammer | 20. oktober 2020 | 4 minutter lesetid

Hos oss kommer alltid kunden først (særlig!)

De aller fleste virksomheter liker å fortelle at de setter kunden i fokus. Og hvorfor ikke? Det er jo tross alt kundene en lever av. HubSpot har sett litt nærmere på dette i en rapport om kundeservice i 2019. Hvor mange dykker egentlig ned bak ...

Av Tone Hammer | 25. september 2019 | 4 minutter lesetid

Er bedriften din opptatt av å levere eksepsjonelt god kundeservice?

Alle har lyst til å være best på kunderservice. Men hva er egentlig eksepsjonelt god kundeservice, og hvordan vet du at kunden faktisk er enig med deg i at servicen du leverer er eksepsjonell? Og er det egentlig noen vits i å strekke seg etter en så ...

Av Beate Kopp Kleiven | 23. april 2019 | 6 minutter lesetid

Hvordan øke kundetilfredsheten med digital markedsføring og service

Lojale kunder er et resultat av fornøyde kunder. Det viser forskningen. Men hvordan kan du skape fornøyde kunder i en digital økonomi?

Av Erlend Førsund | 1. desember 2015 | 6 minutter lesetid