Digital synlighet – del 2 av 3: Fortjente medier

Av Erlend Førsund 25. mai 2021 | 7 minutter lesetid

3 veier til økt synlighet på nett. Del 2 av 3: Fortjente medier

Fortjente medier er andres positive omtale av deg eller deling av innhold du har publisert. Selv om du ikke kontrollerer fortjente medier hundre prosent, er det likevel ting du kan gjøre for å øke sannsynligheten for at du får mer positiv omtale og at innholdet ditt blir delt i disse kanalene.

LES OGSÅ Del 1 (eide medier) i denne serien.

Hvilke typer fortjente medier har vi?

Digitalt vareprat eller omtale skjer i mange ulike medier, herunder:

  • Sosiale medier (SoMe)
  • Blogger
  • Forumer
  • Nettaviser
  • Produktanmeldelser (reviews)

1. Sosiale medier 

Jo bedre kjent merkevaren eller produktet ditt er, desto mer snakker folk om deg i sosiale nettverk. Om det de sier er positivt eller negativt, kommer an på kvaliteten på det du leverer, servicen du yter, og det du sier og gjør i det offentlige rom. 

Grensene for hva folk deler i SoMe blir stadig flyttet. Og det blir stadig enklere å dele. Vi kan filme, ta bilder og lynraskt fortelle verden hva vi mener om den restauranten, butikken eller den nettbutikken. Får snapen eller tweeten vår oppmerksomhet fra en influenser, er det bensin på bålet, og saken kan havne på nyhetene.

Dette setter krav til at bedrifter må overvåke omtale i sosiale medier, og at man responderer der det er hensiktsmessig. Aller best er det om virksomheten engasjerer seg og er synlig i SoMe før kriser skjer, så man trener medarbeidere på å konversere i disse mediene, samt bygger goodwill hos kundene og andre interessenter.

Enhver bedrift som ønsker å ta SoMe seriøst bør etablere hendelsesutløste rutiner for disse to scenariene:

  • Imøtegå negative eller kritiske kommentarer om selskapet, merkevaren, produkter eller tjenesten på en saklig måte. Professor Tor W. Andreassen ved NHH har skrevet mye om dette temaet. Faktumet er at misfornøyde personer som klager – og får hjelp/blir hørt – er mer fornøyde etter at klagen ble håndtert enn de var før de ble misfornøyde

  • Svare på spørsmål som målgruppen din stiller vedrørende temaer og problemstillinger knyttet til bedriftens forretningsområder. Det å hjelpe uten å be om noe tilbake er en svært effektiv måte å bygge sterke relasjoner med brukere i sosiale nettverk, og ikke minst deres følgere, som sannsynligvis vil se deres positive dialog. Gary Vaynerchuk realiserte the American dream på denne måten, da han bygde opp familiebedriften og senere byrået VaynerMedia.

Sosiale nettverk som LinkedIn, Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok og Twitter (for å nevne de største) er ganske forskjellige og må benyttes deretter. Hvor du skal legge inn trykket avhenger av hvem dine målgrupper (personas) er. 

For å gjøre det enklere for deg å identifisere disse har jeg laget en oversikt over typiske interessenter en bedrift kan forholde seg til i SoMe:

Bedriftens interessenter i sosiale medier

Her er noen generelle råd til hvordan du kan jobbe med noen av disse interessentene:

  • Kunder (hvis de er fornøyde) kan bli gode ambassadører for din merkevare, hvis du behandler dem godt. En overvåkningstjeneste vil gi deg en notis når de nevner deg i sosiale medier eller snakker om temaer du burde respondere på eller dele videre til ditt nettverk. 

  • Potensielle kunder kan identifiseres gjennom at de stiller spørsmål eller snakker om noe som du tilbyr eller har kunnskap om. Et godt tips er å gi dem noe av verdi før du prøver å selge dem noe. Del en nyttig link, en video eller en artikkel som kan hjelpe dem videre på veien med de spørsmålene de har. Da er sjansen stor for at de vil vurdere deg når de kommer til kjøpsbeslutningen.

  • Medarbeidere kan også være gode ambassadører for virksomheten. Som markedsansvarlig eller toppleder bør du bygge en kultur som fremmer deling i sosiale kanaler, begeistring og stolthet for arbeidsplassen og fagområdet. En måte å gjøre dette på er å la medarbeiderne selv få skinne litt. En firmablogg er et perfekt sted å gjøre det på, noe som samtidig gir bedriften økt organisk synlighet og et økt tilfang av leads og nye kunder. Noen bedrifter har også eksperimentert med å la ansvaret for bedriftens sosiale mediekanaler gå på rundgang mellom de ansatte, og slik gitt dem eierskap til dette området.

  • Bloggere og influensere er eksperter og kjente personligheter i sine bransjer/fagområder og har mange følgere. Men hvordan kan du få deres oppmerksomhet og godvilje, så de deler innholdet ditt til sine følgere? 4-1-1-regelen til Andrew Davis er her en god rettesnor: Av seks delinger du gjør i sosiale medier skal fire av dem være innhold fra influensere, en av dem skal være innhold du selv har produsert (nyttig og verdifullt, ikke selgende) og en av dem skal være et selgende budskap (tilbud, kupongkode, rabatt, pressemelding osv.) 

Når det gjelder egenprodusert innhold som du publiserer på bloggen din, er det nødt til å ha høy kvalitet. Ellers vil det ikke bli delt. Jeg liker hvordan Seth Godin definerer kvalitetsinnhold:

Det må være remarkable (bemerkelsesverdig), altså «worth making a remark about». Hvis innholdet ditt ikke er verdt å bemerke, er det heller ikke verdt å dele.

Flere tips til økt omtale i SoMe:

  • Gjør det enkelt å dele innholdet ditt via delingsknapper på dine nettsteder
  • Vær tilstede der målgruppen din er (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram), så de kan kommunisere med deg
  • Del eget innhold, men også innhold publisert av andre (ref. 4-1-1-regelen)
  • Når du deler andres innhold, kommenter det gjerne med ditt perspektiv eller ståsted
  • Husk å nevne kilden i social-posten (mention) med en @ etterfulgt av deres navn/kallenavn (så lenken blir blå)
  • Du trenger ikke bare dele lenker, på LinkedIn vil du kunne få mer engasjement med daglige tekstposter hvor du deler dine meninger, tips eller erfaringer i kortform

2. Blogger 

Blogger regnes også som sosiale medier. Personlige bloggere er også ofte svært aktive i sosiale kanaler, hvor de som regel har mange følgere. Bedriftsblogger har som regel også stor rekkevidde, spesielt på e-post. Å få omtale på en blogg vil kunne gi deg økt troverdighet og er også et ranking-signal som gir deg bedre standing hos Google.

Tips til økt omtale i bloggosfæren:

  • Kartlegg relevante influensere og begynn å bygge relasjoner med dem
  • Del innholdet deres i dine egne sosiale mediekanaler. Bruker du Twitter, husk å nevne bloggerens Twitternavn (mitt er f.eks. @forsund) i selve oppdateringen. (Det samme kan du også gjøre på LinkedIn og Facebook)
  • Henvis til dem i dine egne blogginnlegg (husk å linke til dem)
  • I noen bransjer (f.eks. innen mote, kosmetikk eller forbrukerelektronikk) er det å gi bloggere vareprøver eller invitasjoner til VIP-arrangementer en etablert praksis

3. Forumer

Mens samtalene om dine produkter og tjenester skjer i sanntid i sosiale nettverk, er de mange forumene også en arena for de mer dyptgående diskusjonene. Googler du for eksempel "erfaringer med Ford S-Max", kommer diskusjonstråder på forumer som VG Debatt og Babyverden kjapt opp. Det finnes et forum for det meste, og det som skrives der er ofte søkbart og får gode rangeringer til nytte for forbrukere som er i en evaluerings- eller beslutningsprosess.

Facebook-grupper har mer og mer tatt over for det tradisjonelle forumet. Har du båt, er du kanskje med i Båtfolk på Facebook (71,8 tusen medlemmer). Men også eiere av spesifikke merker/produkter har sine egne forum. Som spa- og nymfeparakitt-eier er jeg med i norske grupper hvor eiere (og potensielle kjøpere) av disse kategoriene kan dele tips, frustrasjoner, gleder og erfaringer.

Tips til overvåkning og bruk av forumer:

4. Nettaviser 

Redaksjonell omtale i nettaviser hører tradisjonelt til under fagområdet PR (Public Relations). Med nettavis mener jeg både riksmedier som VG, lokalaviser, fagpressen og andre nisjenettsteder med nyhetsstoff.

Noen få tips til hvordan du kan gå frem overfor medier og journalister:

  • Kartlegg medier og journalister som skriver om temaer relatert til din bransje
  • Følg journalistene i sosiale nettverk og begynn å bygge relasjoner til dem. Tenk på hva som gir dem verdi. De ønsker en god story, og vil ignorere deg om du kaster bort tiden deres på kamuflerte salgspitcher eller kjedelige saker
  • Har du en interessant sak, send en pressemelding eller tips til mediekanalen
  • Mediene er ofte på jakt etter interessante bidragsytere som kan skrive kommentarer og kronikker. Har du en firmablogg med innhold av høy kvalitet kan det være en måte å bli oppdaget på 

5. Produktanmeldelser

Den beste markedsføringen er å la andre skryte av deg. Det finnes en rekke tredjepartsnettsteder som gir forbrukere og kunder muligheten til å gi en produkt- eller servicevurdering. Blant disse er Trustpilot, PrisjaktTripAdvisorGoogle Reviews og Gule Sider.

Tips til hvordan du får flere omtaler:

  • Integrer omtaler fra slike nettsteder på ditt eget nettsted eller bygg lignende funksjonalitet inn i din egen nettbutikk
  • Kjør kundetilfredshetsundersøkelser og be fornøyde kunder om å anbefale deg
  • Be om anmeldelser fra kunder som var misfornøyde, men som du løste problemet for

Har du kommentarer eller innspill, fyr løs i kommentarfeltet! 

Last ned gratis e-bok:  Skap resultater med inbound marketing


Først publisert: 11. november 2015. Oppdatert: 25. mai 2021. 

Temaer: sosiale medier, merkevare, merkevarebygging, digital synlighet


Erlend Førsund's photo

Av: Erlend Førsund

Erlend Førsund er innholdsrådgiver i MarkedsPartner. Han har over 8 års erfaring som markedssjef og snart 20 års erfaring fra B2B-markedsføring i mange ulike bransjer. Han er utdannet ved BI og NHH og har blogget om markedsføring og digitalisering på sin egen blogg Markedsheltene.no, siden 2009. Erlend er forfatter av flere e-bøker, blant annet Skap resultater med inbound marketing.

Følg på Facebook

Følg på LinkedIn

Følg på Twitter

Epost

Om Inboundbloggen.no

Inboundbloggen.no av MarkedsPartner AS leverer innsikt, ekspertise og inspirasjon om digital markedsføring og salg for å hjelpe ledere og markedsførere med å skape vekst i sine selskaper.

Besøk også markedspartner.no, digitalleder.no og vekstoppskrifter.no

Temaer

Se alle