De to mest oversette kundereisene: Anbefaling og Forventning

En overordnet kundereise består av mange korte eller lange kundereiser, og er på ingen måte lik for alle kunder. Men bedriftens kundereisekartlegging bør fortsatt segmenteres på identifiserte møtepunkter som bidrar til smerte så vel som begeistring ...

Av Stig Hammer | 17. september 2020 | 6 minutter lesetid

Gode metoder for å jobbe med kundereiser

Kundereiser er rammeverket vi benytter for å forstå og jobbe med våre kunders møte med våre produkter, våre ansatte og vår kommunikasjon. Kundereisen omfatter hele livsløpet fra markedsføring, kjøp, bruk og eventuell oppfølging av kundene. I ulike ...

Av Hans Viken Sunde | 11. september 2020 | 5 minutter lesetid

Hvem har ansvar for å jobbe med kundereiser?

Du som leser dette, har allerede skjønt hvor viktig det er å jobbe med kundereiser. Du vet at, til forskjell fra kjøpsreisen, så varer kundereisen så lenge kunden benytter produktet. Det faktum at bedriften ikke bare har én kundereise, men flere ...

Av Stig Hammer | 3. september 2020 | 3 minutter lesetid

Er kundereisen din forberedt på Friksjonsfrie Freddy?

Jeg heter Stig Hammer, og det er jeg som er Friksjonsfrie Freddy. Det vil si, jeg er ikke den eneste – det er allerede mange av oss. Og enda flere skal vi bli. Som en del av «Friksjonsfrie Freddy»-gruppen faller jeg ikke bare av når jeg møter på ...

Av Stig Hammer | 25. juni 2020 | 4 minutter lesetid

Hvordan øke lønnsomheten ved å jobbe med kundereiser?

I mange bedrifter er det mer lønnsomt å forbedre kundereiser enn å hente nye kunder. Likevel tror jeg det er lite fokus på det, og mange tenker at kundereisen er slutt når kunden har fått det hun eller han har kjøpt. Det betyr tapte mulige ...

Av Tone Hammer | 4. juni 2020 | 5 minutter lesetid