Er du der, når potensielle kunder googler etter hjelp?

Av Lars Hansen 18. januar 2018 | 3 minutter lesetid

Synlighet på google og responstid-749726-edited.jpg

I MarkedsPartner setter vi hvert år ned en gruppe på fire personer som er ansvarlige for å gjennomføre ulike sosiale aktiviteter gjennom året, som julebord, lønningspils og firmatur. Jeg hadde i fjor gleden av å være en del av denne gruppa, og en av de viktigste aktivitetene for året var å ta ansvar for MarkedsPartners jubileumstur til New York. Vi fylte nemlig 20 år i 2017. Så hva gjør man da, når man er ansvarlig for at 60 personer kommer seg frem og tilbake til New York, og i tillegg sørger for at de får et fantastisk opphold? Jo, man ber selvfølgelig Google om hjelp.

Jeg prøvde meg på følgende to søk:

Synlighet på google_1.png


Jeg får organisk treff på ulike selskap, og selvfølgelig de som har valgt å betale for AdWords:

Synlighet på google_2.png

Tre ulike selskaper og responstid

Jeg velger ut tre av selskapene, går inn på hjemmesidene deres og sender en henvendelse hvor jeg kort beskriver vårt behov. Dette gjør jeg tirsdag 3. januar rundt klokken 12:30.

Beskrivelsen fra meg er enkel:

Synlighet på google_3.png


I MarkedsPartner har vi en ambisjon om å svare på innkommende henvendelser innen 5 minutter, siden forskning viser at jo raskere du svarer, jo større mulighet er det for at du får en ny kunde. Jeg var derfor spent på responstiden til de tre leverandørene.

3. januar kl 14:33 (samme dag) kommer det første svaret. Camilla hos Eventful/USA Spesialisten sender en hyggelig e-post hvor hun kommer med noen oppfølgingsspørsmål, og hvor hun også forteller at hun er i dialog med noen flyselskaper som hun avventer tilbakemelding fra. Den 5. januar kl 14:06 mottar jeg et tilbud på reise/overnatting, og hun har også har lagt inn transport t/r flyplassen i New York, noe jeg ikke hadde tenkt på.

5. januar får jeg svar fra FIRMA B, hvor de informerer at de har begynt å se på forespørselen. Etter litt maildialog den ettermiddagen, så informerer selskapet om at de ofte ikke klarer å matche prisen til de som har spesialisert seg på gruppereiser til USA. Vi avslutter derfor dialogen. Men jeg stusser over at de da har brukt mye tid og penger på å komme så høyt i Google, når dette er tilbakemeldingen de ender opp med å gi meg.

FIRMA C svarer aldri på henvendelsen.

Så hva står jeg igjen med av valgmuligheter? I prinsippet ingen. Camilla har levert på et nivå høyere enn jeg forventet. Hun har tilført tilleggsverdi ved å stille spørsmål om ting jeg ikke har tenkt på. Jeg får tillit til dem som viser at de har kontroll på hva som skal til for at det skal bli en vellykket reise. I tiden frem til avreise er det naturlig nok en del frem og tilbake med navn, rominndeling og endringer. Alt dette har hun full kontroll på, noe som igjen forsterker det inntrykket jeg fikk den dagen hun svarte på henvendelsen.

Turen gikk helt smertefritt, og alt som var bestilt ble levert som forventet. I etterkant fikk jeg en hyggelig oppfølgingsmail, hvor hun spurte om alt hadde gått bra.

Både du og jeg er i kortere eller lengre kjøpsreiser flere ganger om dagen. Dersom vi ikke vet hvilken leverandør vi skal velge, så starter reisen på Google. Mange bedrifter bruker mye tid og penger å komme høyt på både organiske søk og Google Adwords, men mange bommer på hvilke søkeord de optimaliserer mot og kaster derfor penger ut av vinduet.

Les også: Hvilken reise er du på? Kundens kjøpsreise eller din egen salgsreise?

Hvordan er det med din bedrift? Blir du funnet på det den potensielle kunden faktisk søker etter? Annonserer du mot relevante søkeord, eller kaster du bort penger på trafikk som ikke er relevant?

Les også: 7 kriterier for å lykkes med Google AdWords-annonsering

Og like viktig: Hvilke rutiner har du på å besvare innkommende henvendelser? Et raskt svar gir alltid et godt førsteinntrykk, og gir umiddelbart inntrykk av seriøsitet. At det i tillegg er tillitsskapende er nok ofte undervurdert.

Til slutt tillater jeg meg å reflektere over hva som hadde hendt om en av leverandørene jeg kontaktet hadde kommet tilbake til meg med et godt svar etter fem minutter eller en halvtime. Leverandøren jeg valgte brukte to timer.

Last ned gratis e-bok:  Inbound sales: Slik tilpasser du deg kundenes digitale kjøpsprosess

Temaer: Google, SEO, salg, annonsering


Lars Hansen's photo

Av: Lars Hansen

Lars er salgs- og markedssjef i MarkedsPartner, hvor han ansvar for oppfølging og utvikling av et antall av våre viktigste kunder. Lars har bidratt til økt omsetning hos en rekke virksomheter ved å hjelpe dem med å skape bedre salgsmuligheter og flere kunder. Han er også forfatter av Inbound sales: Slik tilpasser du deg kundenes digitale kjøpsprosess og medforfatter av Hvordan ende den evige konflikten mellom salg og marked.

Følg på LinkedIn

Følg på Twitter

Epost

Om Inboundbloggen.no

Inboundbloggen.no av MarkedsPartner AS leverer innsikt, ekspertise og inspirasjon om digital markedsføring og salg for å hjelpe ledere og markedsførere med å skape vekst i sine selskaper.

Besøk også markedspartner.no, digitalleder.no og vekstoppskrifter.no

Gratis Ebok - Slik innfører du inbound sales i organisasjonen din

Anbefalt for deg

Temaer

Se alle