Konkurrentene dine sparer millioner på generativ AI

AI påvirker nå alle bransjer og selskaper, noe som både gir besparelser og økt inntjening.

Det er kanskje en sterk påstand, men jeg mener at de som blir hengende bak i AI-kappløpet nå, risikerer at det blir umulig å ta igjen forspranget. Store selskaper som ikke tar i bruk AI vil både bli frakjørt av konkurrenter og innhentet av oppstartsbedrifter som bygger hele forretningen på de nye teknologiske mulighetene som nå er tilgjengelig.

Vil du bygge bedre kundereiser med kunstig intelligens?

Fordi: Mulighetene er enorme både for inntjening og besparelser. Svenske Klarna sier for eksempel de vil spare 40 millioner dollar, som tilsvarer nesten en halv milliard norske kroner, på sin AI-assistent i 2024. 700 heltidsansatte kundeservicemedarbeidere er erstattet av en chat, som nå håndterer to av tre kundehenvendelser. I følge Klarna løser den oppgaver mer nøyaktig, mye raskere, på alle språk, hele døgnet. Og brukerne er like fornøyde som de har vært med menneskene den erstattet.

Kan bygges på egne data

Hva er det som skjer nå, som ikke var mulig tidligere? For det første har GPT4 kommet, og for det andre er det nå mulig å bygge spesialiserte AI-tjenester på egne data. Vi har for eksempel utviklet en AI-chat for Frydenbø bil, som kombinerer GPT4 med data om biler de til enhver tid har til salgs. Resultatet er en tjeneste som kan hjelpe kunder med å velge bruktbil på helt nye måter, uten at de trenger å filtrere seg gjennom spesifikasjoner og bilmodeller. Det holder å beskrive egne behov i et klart språk, så får du forslag til biler du kan booke prøvekjøring av. Roboten hallusinerer ikke, du får ikke opp konkurrentens biler og du får heller ikke forslag til hvordan du kan lage en bombe. Fordi det er satt opp på en smart måte ved god trening og riktig bruk av data.

Les også: Generativ AI som en del av kjøpsreisen

Chatbotter som kan gjøre noe

For et år siden var refleksen i møte med en chatbot å spørre om å få snakke med et menneske. Dessverre har vi de siste årene blitt vant til chatbotter som ikke kan løse oppgaver, og som i liten grad forstår hva du mener. Nå får vi chatbotter som gjør begge deler. De forstår hva du mener, og de kan faktisk utføre oppgaver for brukerne.

Det har åpnet et hav av nye muligheter. En AI-bot satt opp riktig kan la brukerne booke billetter til en reise. Opprette en bestilling av et produkt. Endre leveringsadresse og andre ting knyttet til et kundeforhold. Fordi den kan settes opp trygt mot virksomhetens egne systemer og data, gjerne bak innlogging.

Dynamisk endre en webside

AI kommer fremover også til å få enorm betydning for personalisering av nettsider og tjenester. Fordi AI er så god på språk, kan en AI-chat svare på alle språk. Du trenger ikke lenger å bygge egne versjoner for alle språk, hvis du lager en AI-bot som svarer på det språket du henvender deg på. Generativ AI kan i dag gjøre dette mulig både skriftlig, som lyd og video.

Det er også mulig å bygge tjenester som dynamisk endrer en nettside basert på AI. På den måten kan alle som besøker en nettside få sitt eget personlige innhold som endrer seg avhengig av bruk. Den kan legge til felter og endre et skjema etter behov.

Les også: Praktisk bruk av AI i markedsføringen

Du undervurderer mulighetene til AI

Jeg prøver meg på en litt frekk påstand til: Du undervurderer mulighetene AI gir i din bransje og til ditt selskap. Mange bruker for eksempel ChatGPT til å skrive produkttekster, oversette innhold og skrive e-poster. Dermed tenker de at de har tatt i bruk kunstig intelligens. Og det har de jo. Men det er bare å skrape i overflaten.

Du kan være helt sikker på at noen av konkurrentene dine akkurat nå vurderer hvordan de kan spare og tjene penger på å ta i bruk generativ AI. Vi i Markedspartner gir daglig kundene våre råd om hvordan kunstig intelligens vil påvirke deres selskap og bransje. Ikke bare som støtte til produktvalg og kundeservice, men også bakenforliggende funksjoner som integrasjoner og analyse blir nå støttet opp av AI hos våre kunder.

Dette er viktig å understreke at dette ikke bare er en hype som vil gå over av seg selv om en stund. Dette er reelle teknologiske endringer som vil forandre det meste.

Bare si fra om du vil ta en prat om mulighetene for å ta i bruk AI i din bedrift!

Ofte stilte spørsmål

Kunstig intelligens (AI) er teknologien bak maskiner og programmer som kan utføre oppgaver som vanligvis krever menneskelig intelligens. Dette inkluderer oppgaver som å tolke naturlig språk, gjenkjenne mønstre, ta beslutninger og lære fra erfaringer.

Generativ AI refererer til kunstig intelligens som kan generere tekst, bilder, lyd og andre medier ved å lære av store datasett. Dette kan brukes for å automatisere og optimalisere mange prosesser i næringslivet.

Bedrifter kan spare betydelige beløp ved å automatisere kundeservice og andre tjenester med AI, noe som reduserer behovet for menneskelige operatører og øker effektiviteten.Ved å bruke generativ AI kan bedrifter redusere språkbarrierer ved å tilby flerspråklig kundestøtte automatisk, noe som utvider deres globale rekkevidde og tilgjengelighet. Dette øker også produktiviteten ved å automatisere repeterende oppgaver og frigjøre ansattes tid til mer komplekse utfordringer. AI-assistenter kan tilby umiddelbar hjelp til kunder, forbedre brukeropplevelser og øke kundetilfredsheten.

Generativ AI muliggjør skreddersydde kundeopplevelser, effektivisering av kundeservice gjennom chatbots som kan håndtere forespørsler i sanntid, og personlig tilpasning av digitale tjenester og innhold.

For å sikre en sikker implementering av generativ AI, bør bedrifter etablere robuste datahåndteringsprotokoller, omfattende trene AI-modeller for å unngå skjevheter, og utforme klare retningslinjer for personvern og etikk. I tillegg er det viktig å være oppmerksom på regulatoriske krav som EU AI Act, som setter standarder for sikker og ansvarlig bruk av AI.

For hjelp med å implementere AI på en trygg måte, kan du lese mer på våre sider: (https://www.markedspartner.no/vaare-tjenester/kunstig-intelligens-ai-og-kundeopplevelser-cx).