Lanseringer på INBOUND19: Hva er nytt i HubSpot?

Med 110 utviklerteam og oppdateringer hver eneste dag, er HubSpot en svært dynamisk plattform. 2018/19 har imidlertid vært et S-år* for HubSpot, som har jobbet mye med å forbedre eksisterende grunnfunksjonalitet, hurtighet og brukervennlighet, men de kunne likevel by på nyheter på årets INBOUND-konferanse som samlet over 26 000 i Boston forrige uke. Her får du de viktigste oppdateringene fra deres Marketing, Sales og Service Hub!

*S-år er et uttrykk som stammer fra Apple sine produktlanseringer i de årene hvor de lanserer telefoner med nytt design, og forbedret men ikke ny funksjonalitet.

Dette blogginnlegget oppsummerer den nye funksjonaliteten som HubSpot lanserte på INBOUND-konferansen forrige uke. Foretrekker du å se video, ta en kikk på SVP of Product, Christopher O'Donnell's presentasjon her:

PS: Se vår online guide til HubSpot her!

1. Enklere sammenkobling av duplikater

Duplikater (når samme person eller bedrift har flere kontoer i CRM) er en kilde til frustrasjon. Kontakter kan få samme e-post flere ganger. Det kan skape forvirring internt når flere selgere jobber mot samme person i CRM. HubSpot har lansert et verktøy som bruker maskinlæring for å finne duplikater.

Tilgjengelig for Professional og Enterprise (sjekk funksjonaliteten i din egen portal her).

2. Betalt promotering av poster i sosiale medier

Du kan nå promotere Facebook-innlegg direkte i HubSpot-portalen. Velg et innlegg som gjør det bra organisk, legg litt penger i det, og se rekkevidden din vokse. 

Tilgjengelig i beta for Marketing Hub Professional og Enterprise (meld din interesse for beta-tilgang her)

3. Lag Facebook Lead Ads direkte i portalen

Lag Facebook Lead Ads direkte i HubSpot-portalen.

Tilgjengelig for alle HubSpot-brukere (les mer).

4. Bedre rapportering på sosiale medier

Rapportering fra sosiale medier var før begrenset til de postene man publiserte direkte fra HubSpot. Nå får du rapportering fra alle dine kontoer på Facebook, Instagram, Twitter eller LinkedIn, uansett om du har postet via disse appene eller via HubSpot. Dataene viser aktivitet siste 60 dager.

Tilgjengelig for Marketing Hub Professional og Enterprise (les mer her).

5. Tilgangsstyrt kunnskapsdatabase

HubSpot har en innebygget kunnskapsdatabase hvor du kan publisere artikler som svarer på ofte stilte spørsmål, som en del av din kundeservicestrategi. Nå kan du begrense tilgangen til utvalgte artikler basert på HubSpot-lister. 

Tilgjengelig for Service Hub Professional (les mer her).

6. Automasjon av advocacy og rapportering på tilbakemeldinger

Du kan nå lage arbeidsflyter (workflows) som automatiserer henvendelser eller tiltak ovefor kunder basert på deres tilbakemeldinger på NPS-undersøkelser (les mer om konseptet her). I eksempelet på bildet ser vi tre scenarier:

1. Detractors (de som scorer i det laveste sjiktet): Send en oppmerksomhet til dem i posten og få en medarbeider til å følge dem opp personlig.
2. Passive (de som scorer i det midtre sjiktet): Følg dem opp personlig.
3. Promoters (de som scorer i det øvre sjiktet): Be dem om en kundeuttalelse til bruk i kundereferanseartikkel.

Tilgjengelig i Service Hub Professional og Enterprise (les mer her).

7. Organiser workflows i mapper

Internhygienisk oppdatering som gjør det enklere å holde styr på alle workflows i mapper. (Vi har i vår egen HubSpot-konto i underkant av 100 workflows, så dette vil gjøre alt mye mer oversiktlig).

Tilgjengelig for Professional og Enerprise (les mer her).

8. Nytt design på kontaktkort i CRM (og det er raskere!)

HubSpot har redesignet kontaktkortet i CRM til å gi deg som bruker mer kontekst. Desto bedre, kontaktkortet laster betydelig raskere, så dette er en oppdatering som er spesielt merkbar for selgerne som jobber i CRM til daglig.

Tilgjengelig for alle HubSpot-portaler (les mer her).

9. Oppdateringer i Sales Hub

HubSpot jobber konstant med å forbedre brukeropplevelsen i plattformen. De siste oppdateringene i Sales Hub har bidratt til å fjerne friksjon så selgere kan jobbe raskere. Her er noen av oppdateringene:

• Etabler task queue fra hvilket som helst lagret filter
• Få bedre kontroll over automatiserte møtepåminnelser 
• Mulighet for å fjerne skjemaer på møtelinker til eksisterende kontakter  

10. Markedsplass for apper

Den nye markedsplassen for applikasjoner som er integrert med HubSpot er mer intuitiv og innholdsrik enn før, med over 300 apper. Via markedsplassen kan du se demovideoer samt detaljert informasjon om pris- og bruksvilkår. 

Tilgjengelig for alle HubSpot-brukere (besøk markedsplassen her).

11. Attribusjonsmåling

Som markedsdirektør kan du nå vise ledergruppen eller styret rapporter som viser hvor resultatene kommer fra. Hvilke kampanjer, e-poster eller sosiale medie-kampanjer har generert hva? 

Snart tilgjengelig i beta for Marketing Hub Enterprise.

12. Integrasjon med Facebook Messenger

Du kan nå kommunisere med kunder og kontakter i Facebook Messenger direkte fra HubSpot sitt grensesnitt i Conversations.

Klikk her for tilgang til beta.

13. Utvidet tilgjengelighet på chatbots

Definer tidsvinduer hvor dine chatbots automatisk deaktiveres dersom du har medarbeidere som er tilgjengelige for live chat. Chatboten vil ta over når dine ansatte har tatt kvelden eller helga.

Tilgjengelig for alle HubSpot-brukere (les mer her). 

14. Supportskjemaer i Conversations-innboksen, ticket automation og interne kommentarer

Måten vi mennesker kommuniserer på forandrer seg hele tiden. Det er et faktum vi kan ignorere eller tilpasse oss. Service Hub hjelper deg med å møte disse endringene. Skjemaer blir nå tilgjengelig i innboksen i Conversations, noe som som gjør det enkelt å administrere og skalere service mens virksomheten vokser. Du vil også se nye, tidsbesparende automatiseringsalternativer på tvers av tickets og workflows. Til slutt har samarbeid internt hos ditt kundeserviceteam blitt enklere med mulighet for interne kommentarer på tickets.

Tilgjengelig for alle HubSpot-brukere, med unntak av ticket automation, som kun er tilgjengelig for brukere med Service Hub Professional eller Enterprise-lisens (les mer).

15. Visittkortscanner på mobil

Mange visittkort blir glemt, og eksisterer kun i analog form i en skuff eller en pc-veske. Nå kan du scanne visittkort og lese dem direkte inn i ditt CRM via mobilen din, enten du har Android eller iOS. 

Tilgjengelig for alle HubSpot-brukere (les mer her).

16. Spennende features som kommer snart i Sales og Marketing Hub!

Planlagte oppdateringer for Sales Hub Professional:

• Kjøp nå-knapp: Lag en CTA som kobler brukeren direkte til et produkt i din database, som gjør det mulig å kjøpe produktet via Stripe.
• E-signatur: E-signatur på tilbud. Du slipper å printe og sende papirversjoner.
• Calculated properties: Opprett felter som slår sammen data fra andre felter. 

PS: Prisen på Sales Hub Professional vil fra 1. november 2019 være $500/mnd. med fem brukere inkludert, og $100/mnd. for hver ekstra bruker.

Planlagte oppdateringer for Marketing Hub Starter:

• Landingssider: Et helt nytt dra-og-slipp-grensesnitt som lar deg lage flotte, optimaliserte landingssider uten at du trenger å lære deg HTML, CSS eller Javascript.
• Form follow-up emails: Send opp til tre automatiserte e-poster etter en skjemautfylling. Ideelt til å begynne å bearbeide og konvertere leads. (Tidligere var dette begrenset til én e-post).

PS: Per 1. november 2019 vil prisen på Marketing Hub Starter være $50/mnd med 1000 kontakter inkludert. Prisen for ytterligere 1000 kontakter starter på $50/mnd.

Har du kjøpt Marketing Hub Starter eller Sales Hub Professional før 1. november 2019, vil du få tilgang til ny funksjonalitet når den lanseres, uten endring i prisen.

17. Gratisløsninger fra HubSpot

E-postmarkedsføring og annonseadministrasjon er nå tilgjengelig som gratisverktøy i HubSpot CRM. Du får:

• Gratis design og utsendelse av e-post, samt analyse
• Gratis utsendelse av opp til 2000 e-post per måned
• Gratis etablering av kontaktlister 
• Gratis håndtering av Facebook-, Google- og LinkedIn-annonser med konverteringsrapportering (begrenset til budsjett opp til $1000 og to annonsekontoer)

Nye oppdateringer legges fortløpende ut på hubspot.com/new