6 irriterende brukeropplevelser som ødelegger kundereisen – og hvordan du unngår dem

Mange av oss har kjent på frustrasjonen når vi prøver å gjøre noe på en nettside og alt bare lugger. Layouten er rotete, popupene maser, og det er umulig å finne det du leter etter. Men hvor ofte tenker vi på at disse irritasjonene faktisk ødelegger kundereisen?

I dette innlegget deler jeg noen av de vanligste brukeropplevelsene som saboterer konverteringer og svekker tilliten til merkevaren din. Kanskje kjenner du igjen noen?

Hva er egentlig en kundereise?

Før vi dykker inn i irritasjonene: En kundereise alle trinnene brukeren går gjennom for å oppnå et mål – som regel på tvers av kanaler og over tid. Det handler altså ikke bare om ett enkelt møtepunkt, men hele opplevelsen rundt produktet eller tjenesten din.

Les også: Sånn lager du innhold til de ulike fasene i kjøpsreisen

1. Rotete layout og design

En god layout bør støtte brukerens oppgaver, ikke stå i veien for dem.

Ifølge Hotjar oppgir hele 92 % at en rotete layout kan få dem til å bytte til en konkurrent. Men hva betyr egentlig «rotete»? Det er delvis subjektivt, men ofte handler det om:

• Dårlig informasjonsarkitektur
• For mange visuelle elementer
• Manglende luft og hvilepunkter
• Utydelig hierarki og gruppering

Tips for ryddig design:

• Prioriter viktig innhold
• Fjern unødvendige elementer
• Bruk “white space” bevisst
• Vis tydelig visuelt hierarki
• Begrens antall valg

Les også: Hvorfor trenger bedriften din en profilmanual?

2. Masete popups og bannere

I Europa bruker vi hele 575 millioner timer i året på å klikke på cookie-bannere. Legg til pushvarsler, nyhetsbrevtilbud og “du glemte handlekurven”-meldinger, og du har en oppskrift på digital utmattelse.

Eksempel: Mange bedrifter bombarderer brukerne med meldinger – selv om de allerede er nyhetsbrevabonnenter.

Bedre alternativer:

• Time popups smartere – ikke rett etter landingssiden
• Segmenter basert på brukerens atferd
• Tilby mindre påtrengende alternativer (som CTA-er)
• Gjør det enkelt å lukke popupene
• Unngå å avbryte brukere i kritiske oppgaver

3. Dårlig navigasjon

En vanlig feil er at menyen blir en slagmark mellom avdelinger. Alle vil ha sin plass. Resultatet? En kaotisk brukeropplevelse.

Eksempel: Medium.com har millioner av brukere og tusenvis av artikler – men tilbyr kun fem menypunkter for nye brukere. Det funker.

Navigasjonstips:

• Start med en enkel meny – test og juster
• Lag en tydelig innholdsstruktur først
• Bruk kjente mønstre og logikk
• Ha visuelle indikasjoner på hvor brukeren er
• Gjør navigasjonen responsiv på alle enheter

4.Utydelige "Calls to Action"

“Klikk her” og “Les mer” er kanskje de mest intetsigende CTA-ene som finnes. De hjelper verken brukeren eller søkemotorene. 

Gode CTA-prinsipper:

• Begrens antall CTA-er per side
• Bruk kontrast og plassering for å skape tydelighet
• Lag tydelige, handlingsorienterte tekster (f.eks. “Last ned e-boken” i stedet for “Klikk her”)
• Ha et designsystem for primær og sekundær CTA
• Unngå overbruk – det skaper stress og forvirring

5. Overkompliserte skjema og løsninger

Jo mer kompleks løsning du lager, jo større sjanse er det for at brukerne faller av.

Eksempel: Et skjema med dårlige feilmeldinger og irrelevante felt vil få brukeren til å gi opp – selv om intensjonen din er god.

Gjør det enklere:

• Be bare om nødvendig informasjon
• Sørg for god validering og hjelpetekster
• Test skjemaet på ekte brukere – og på skeptikere
• Unngå teknisk eller internt språk
• Sørg for tydelig, forståelig mikrocopy og feilmeldinger

6. Dårlig skjermtilpassing og "mobile first"-fellen

Mobil først er bra – men det kan føre til lav informasjonstetthet og endeløs scrolling på store skjermer.

Tips:

• Test på tvers av de mest brukte skjermstørrelsene
• Bruk data for å vite hvilke enheter målgruppen faktisk bruker
• Ikke la viktig innhold havne «under folden»
• Sørg for at opplevelsen er god på både mobil og desktop

Les også: Hvorfor en responsiv webside er viktigere enn noen gang

Lag kundereiser som tåler virkeligheten

De fleste irritasjoner handler om manglende innsikt, dårlig testing eller kompromisser som ikke gagner brukeren.

• Test
• Bruk ekte brukere
• Se på data
• Forenkle og forbedre kontinuerlig

En god kundereise er ikke nødvendigvis den peneste, men den mest effektive. Den som hjelper folk med å nå målet sitt – uten stress og forvirring.

På Kundereisedagen snakket jeg mer om irriterende brukeropplevelser som ødelegger kundereisen. Se opptak her: