I like «cookies» [Brukeropplevelse på nett]

Jeg sier sjeldent nei takk til kjeks - eller cookies - om du vil, men det er ikke spiselige kjeks jeg refererer til i overskriften her. Cookies som plasseres på nettsider har dessverre fått et ufortjent dårlig rykte (spør du meg). Jeg synes nemlig de er helt uimotståelige. 

Jeg er dessuten også glad i shopping - nærmere bestemt nettshopping. Nettbutikker som benytter seg av cookies kan nemlig lære meg bedre å kjenne - og tilpasse brukeropplevelsen min til mine preferanser gjennom informasjonen de har lagret om atferden min. I dag er det nesten umulig å drive en velfungerende nettbutikk eller en god nettside uten cookies.

Hva er cookies?

En cookie er en bitteliten tekstfil som blir lagret på datamaskinen, mobilen eller nettbrettet ditt av nettstedet du besøker. På norsk oversetter vi gjerne en cookie til en informasjonskapsel. Den inneholder adressen til nettstedet og kodene som nettleseren din sender tilbake til dette nettstedet hver gang du besøker en side der. Cookies inneholder vanligvis ikke personlig eller sensitiv informasjon og er vanligvis harmløse og faktisk svært nyttige. I et tidligere blogginnlegg kan du kan lese mer om hva en cookie gjør, og hva som finnes i den. 

Fordeler med cookies

Jeg nevnte jo at jeg også liker nettshopping. La meg illustrere hvorfor cookies kan være så fordelaktige i en nettbutikk: 

• Cookies gjør det lettvint for meg. Når jeg kommer tilbake til en nettbutikk jeg har besøkt før, husker butikken mine innloggingsdetaljer. Jeg logges enten automatisk på min brukerkonto, eller innloggingsfeltene er ferdig utfylt, og alt jeg trenger å gjøre er å klikke «logg inn». Uten cookies, måtte jeg fortalt nettbutikken hvem jeg er hver eneste gang jeg lastet inn en ny side ved å logge inn med brukernavn og passord. 
  
  
• Cookies husker handlekurven min. Enten det er fem minutter eller kanskje to uker siden jeg la en vare i handlekurven min, men ikke kjøpte den - ligger den fortsatt der (hvis den ikke er blitt utsolgt i mellomtiden) når jeg kommer tilbake. Det gjør det enda raskere og mer lettvint for meg å gå til betaling når jeg endelig har bestemt meg. Dette er naturligvis fordelaktig for nettbutikken også. Ikke bare for meg. 
  
  
• Når jeg er klar til å betale, trenger jeg ikke fylle inn fullt navn og leveringsadresse. Dette husker nettbutikken fra forrige besøk. Har jeg handlet der før, husker de (eller nettleseren min) kanskje også kortdetaljene fra bankkortet mitt, og jeg er bare en liten verifisering unna å klikke varene hjem til meg.
  
  
• Cookies personaliserer brukeropplevelsen min. De finner nemlig ut hvilke sider og produkter som er mest relevante for meg. Kikket jeg for eksempel på kjoler med mønster forrige gang, husker cookien dette, og viser meg enda flere kjoler med mønster ved dette besøket. En mer personlig opplevelse i nettbutikken gjør det ekstra hyggelig å komme tilbake igjen senere. 
  
  
• Cookies kan kobles sammen med e-postmarkedsføring. Har jeg varer i handlekurven eller ønskelisten når jeg forlater nettbutikken? Hvorfor ikke sende meg en påminnelse om varene som venter på meg i handlekurven? Kanskje sammen med en liten rabattkode, tilbud om fri frakt eller en melding om at varene jeg kikket på nå er på salg - for å senke terskelen for kjøp. Kanskje var det den uventede høye frakten på 99,- som stoppet meg fra å kjøpe blusen til 499,-?

Det er typisk slik, at jo mer jeg bruker en nettside, jo mer lærer den om hva jeg liker, hva jeg pleier å søke på - og tilpasser nettsiden til meg deretter. 

Cookies tilfører kontekst til mine besøk på nettsider. Det som vises er relevant for mine interesseområder og tidligere atferd.

I mine øyne er det mange fordeler med å akseptere cookies. Så mange at jeg ikke har råd til å la være. Eller … jeg hadde kanskje spart penger ved å ikke akseptere cookies, da. Uten cookies ville jo ikke nettbutikkene vite hva jeg liker best, og dermed ville sannsynligheten for at jeg skulle falle for shopping-fristelsen bli betydelig lavere. Dessuten ville jeg nok etterhvert blitt så irritert over å logge inn hver gang jeg skulle legge en ny vare i handlekurven min, at jeg til sist bare ville forlatt hele nettbutikken.

Det er mange forhold som taler for bruk av cookies fra brukerens side. Men hva får egentlig leverandøren eller eieren av nettsiden ut av cookies? Fra leverandørens side, kan cookies brukes til å finne ut hvilke deler av nettstedet som er mest populært. Man kan til og med finne ut hvor på en nettside de besøkende klikker oftest. Dette gjøres ved å tracke omtrent alt besøkende på nettsidene foretar seg:

• hvilken nettside de kom inn på første gang
• hvor de kom fra for å komme dit
• hvilke nettsider de så på
• i hvilken rekkefølge
• hvilke linker de klikket på
• hvor lang tid de brukte på hver side
• hvilken side de forlot nettsidene fra (siste de så)

Cookies er enkle å bruke og implementere, og de opptar ikke lagringsplass på serveren, da de er lagret på brukerens datamaskin. Cookies kan konfigureres til å utløpe når en nettlesersesjon avsluttes (session cookies) eller vare for en spesifikk tidsperiode på brukerens datamaskin (persistente cookies). Du må være obs på at brukeren selv kan slå av cookies, samt slette cookie-data fra sin nettleser. 

Kort oppsummert: Ingen cookies = ingen data = ingen kontekst = mindre penger i kassa. 

Cookies og personvern

Debatten om personvern på nett er ikke til å unngå når vi snakker om cookies. Hvor mye informasjon nettstedene vi besøker skal ha lov til å lagre om oss og bruke er en velkjent problemstilling. 

I disse dager trappes dessuten kravene til innsamling av slik informasjon om brukere opp. En ny lov om personvern fra EU, som også omfatter Norge gjennom EØS-avtalen, trådde i kraft i mai i fjor:

Innen 25. mai 2018 må alle norske virksomheter etterleve de nye reglene. I korte trekk krever den nye loven at virksomheter som benytter cookies på sine nettsider må innføre et valg for brukeren der han har mulighet til å avslå eller samtykke til bruk av cookies.

Datatilsynet sier (jf. ekomloven) at «det må finnes klar og tydelig informasjon tilgjengelig på det aktuelle nettstedet» og at informasjonen skal beskrive hvilke typer cookies som benyttes, hvilke opplysninger som blir brukt og formålet med bruken, samt hvem som bruker disse opplysningene.

Hvordan ta i bruk cookies?

I HubSpot er det enkelt å redigere innstillingene for cookies. Fra hovedmenyen gå til Reports > Reports Settings. Velg Privacy Policy fra listemenyen til venstre. 

For å være sikker på at du imøtekommer kravene i den nye lovgivningen fra 25. mai 2018, bør du velge alternativet "Notify visitors that your site uses cookies and allow opt-out" fra nedtrekksmenyen. Dette valget vises som et banner (som på bildeeksempelet under), første gang en bruker besøker nettstedet ditt. Den vil gi brukerne muligheten til å samtykke eller avslå (opt-out) bruken av cookies. 

Kilder: 
http://cookiepedia.co.uk/benefits-of-cookies 
http://www.internetmarketinginc.com/blog/the-pros-and-cons-of-cookies-a-google-story/
http://www.webcodeexpert.com/2013/03/what-is-cookie-advantages-and.html