Vet du om dine prosesser er kundedrevne eller kun selskapsstyrte? For å illustrere forskjellen skal jeg fortelle en liten historie rundt dette viktige temaet. Historien handler om Svein. PS: Jeg presenterte dette under Inbounddagen 2022 så hvis du heller vil se video kan du bla nederst i innlegget.
Les mer ›Carina Johansson Nyvoll
Carina Johansson Nyvoll er høyskolelektor og studieprogramleder for Bachelor i ledelse og servicestrategi ved Høyskolen Kristiania. Hun foreleser i Service Management, Operasjonell serviceledelse, kommunikasjon og påvirkning og i Salg og salgsledelse.
Carina har bred erfaring fra strategisk og operativ salgs-og markedsføringsledelse både nasjonalt og internasjonalt. Hun er siviløkonom fra Handelshøgskolan i Stockholm og har MBA fra McGill University i Montreal, Canada.
Siste Innlegg
Kundedrevne prosesser gir bedre kundeopplevelser
Av Carina Johansson Nyvoll 13. desember 2022 | 6 minutter lesetid
0 Kommentarer Klikk her for å lese/skrive kommentarer
Temaer: kundereiser, kundeoppfølgingsprosessen, kundereiseorientert kommunikasjon